各培训机构：

为持续提升患者就医体验，进一步规范护理人员及窗口工作人员服务行为，强化人文关怀与沟通效能，我院拟开展“优质服务行为标准规范专项培训项目”前期市场调研工作。欢迎符合资格条件的培训机构积极参与。

一、项目概况

我院是一家三级妇幼保健机构，现需引入优质服务行为标准规范专项培训服务，重点解决护士导诊、收费窗口、客服中心及病房护理等关键服务环节中存在的服务标准不统一、服务行为不规范、服务意识参差不齐、沟通技巧欠缺及长效机制落实困难等问题。

二、服务内容

1. 服务行为规范培训。依据国家相关法律法规及行业标准，对工作人员仪容仪表、举止礼仪、服务用语、职业形象等进行系统化培训与行为规范。

2. 服务意识与职业素养提升。开展服务意识重塑、职业心态建设、团队协作等培训模块，推动形成具有我院特色的服务规范。

3. 优质服务标准解读与落地。结合国家卫生健康委关于优质服务的相关要求及评审标准，帮助工作人员理解并落实优质服务核心内涵与服务标准。

4. 沟通技能培训。围绕“以患者为中心”的服务理念，开展沟通技巧、纠纷预防与处理、人文关怀等专项培训，提升工作人员沟通效能与共情能力。

5. 培训效果评估与持续改进。提供培训后效果评估方案，建立持续改进机制（含服务标准规范、日常管理与监督及考核评价机制）。

三、项目要求

1. 供应商须提供完整的项目实施计划、培训课程大纲及交付物清单。

2. 供应商须指派具有丰富管理培训经验或医院服务品质提升经验的专家担任项目负责人，并提供专家资质证明。

3. 培训方式应灵活多样（以驻点实操指导为主），可采用集中授课、情景模拟、工作坊、现场督导等多种形式相结合。

4. 所有交付物（培训课件、评估工具、制度模板等）须提供可编辑电子版，并授权我院无偿使用及修改。

5. 报价须为最终总价，包含专家劳务费、差旅费、资料费、税费等全部相关费用。

四、报名资格条件

1. 具有独立承担民事责任的能力，提供有效的营业执照（经营范围须包含培训服务、医院管理咨询或相关内容）。

2. 近三年内具有至少2项为医疗机构提供服务培训或服务质量提升咨询服务的成功案例（提供合同复印件）。

3. 单位负责人为同一人或存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参与本项目调研。

4. 近三年内在经营活动中无重大违法违规记录。

5. 具备专业的培训师资团队，团队核心成员应具有护理管理、服务品质管理等相关专业资质。

五、提交材料要求

1. 企业营业执照（三证合一）复印件（加盖公章）。

2. 法定代表人身份证明及身份证复印件；委托代理人参与的，另需提供法定代表人授权委托书及代理人身份证复印件。

3. 优质服务行为标准规范专项培训项目报价表及详细服务方案。

4. 近三年类似业绩证明材料（合同关键页复印件）。

5. 拟派项目负责人及专家团队资质证书复印件。

6. 诚信参与市场调研及诚信报价承诺书（格式自拟）。

7. 供应商认为需要提供的其他材料（如公司简介、课程特色说明、增值服务等）。

以上所有材料须加盖单位公章，按顺序装订成册。

六、提交方式及期限

1. 纸质版（一式两份）及电子版扫描件发送至指定邮箱。

2. 地址：德阳市旌阳区妇幼保健院护理部（行政楼2楼205室）

3. 邮箱：1191076884@qq.com

4.联系人及电话：马老师  18980119831

5. 截止时间：2026年7月22日17:00

七、说明

1. 本次仅为市场调研，不属于招标、竞价采购流程。医院有权根据调研情况后续启动采购程序。

2. 供应商所提交全部资料须真实、完整、有效，一经查实弄虚作假，立即取消参与资格。

3. 所有服务须坚守公立医院公益属性，严格遵守医疗卫生及医疗美容行业各项监管政策规定。

德阳市旌阳区妇幼保健院

2026年7月15日